Тұтынушылардың құқықтарын қорғау, залалды және моральдық зиянды өтеу туралы талап арыз

Алматы қаласы Алмалы ауданының №2 аудандық сотына.

Талап қоюшы: АГТ, 23.03.1976 ж.т., 

ЖСН 760323401256, тұрғылықты мекенжайы:

Алматы облысы, Қарасай ауданы, 

И… ауылы, уч.117-пәтер, уч. …, ұялы телефон +7 775 ..

Жауапкер: «Smile Avenue стоматологиялық клиникасы»

директоры З А. атынан, ЖСН ……

Заңды мекенжайы: Алматы қ., Алмалы ауданы,

пр. …., үй …., Б.М. 193.

ҚР СК 541-бабы 1-тармағының 7) тармақшасына сәйкес 

тұтынушылардың құқықтарын бұзуға байланысты талап қоюлар

 бойынша талап қоюшылар мемлекеттік баж төлеуден босатылады.

Талап арыз

тұтынушының құқықтарын қорғау, залалды өтеу және моральдық зиянды өтеу туралы

2024 жылғы 26 шілдеде талап қоюшы имплант орнату мәселесі бойынша АС стоматологиялық клиникасына хирург-дәрігер У.Н. Абдужалеловичке консультация алуға жүгініп, 260 000 (екі жүз алпыс мың) теңге мөлшерінде ақы төледі.

2024 жылғы 02 тамызда талап қоюшыға сүйек тінін ұлғайту және имплантат орнату бойынша операция жасалды. Процедура 4 сағаттан астам уақытқа созылды және оны сол хирург жүргізді. Операция барысында санитариялық нормалар өрескел бұзылды: ассистенттер құралдарды жерге түсіріп алды, дәрігердің өзі қажетті материалдарды іздеу үшін кабинеттен шығып кетті, бұл жол берілмейтін жағдай деп есептеймін.

Операциядан кейін асқынулар пайда болды: қатты ісіну, ұзақ уақыт жазылмайтын жара, сау көрші тістің ауыруы. Сол кезде оның түбірі зақымдалған деп есептеймін, бұл рентген суретінде көрсетілген. Сонымен қатар, талап қоюшыда бас ауруы, қан қысымының жоғарылауы, бас айналу, жүрек айнуы, бетіндегі көгеру, тамақтанудың бұзылуы және толыққанды жұмыс істей алмау байқалды.

2024 жылғы 09 тамызда тігістер алынды.

2024 жылғы 22 тамызда талап қоюшы ауырсынуға байланысты клиникаға шағыммен жүгінді. Дәрігер екінші тістің зақымдалғанын және имплантты дұрыс орнатпауға байланысты алып тастау қажет екенін, оның мөлшері сәйкес келмегенін хабарлады, бұл өрескел кәсіби қателік болып табылады. Осылайша, қайталап жүгінген кезде дәрігер импланттың дұрыс орнатылмағанын және оны алып тастауға жататынын хабарлады.

2024 жылғы 24 тамызда имплант алынып тасталды, сүйек пластикасы жүргізілді. 2024 жылғы 05 қыркүйекте тігістер алынды.

2024 жылғы 15 қарашада қайтадан имплантация жасалды, операция 3 сағаттан астам уақытқа созылды, алайда ол да сәтсіз аяқталды, себебі талап қоюшыда қатты ісіну басталды.

2024 жылғы 12 желтоқсанда консультация барысында екінші рет орнатудың да сәтсіз болғаны анықталды. Дәрігер Л.Ю.К.-ға басқа хирургке жүгінуді ұсынды, талап қоюшыға имплант орнату және қызыл иекті түзету бойынша операцияны тегін жасауға уәде берді.

2024 жылғы 26 желтоқсанда талап қоюшы Л.Ю.К.-ға консультацияға барды, ол рентген түсіріп, құны 975 000 теңге болатын емдеу жоспарын анықтады. У.Н.А. бұл сомамен келісті. Л.Ю.К. қабыну процесі болғандықтан имплантты алып тастауды айтты және 6 айдан кейін қабылдауға келуді тағайындады. Талап қоюшы У.Н.А. дәрігеріне сеніп, сол күні У.Н.А. имплантатты алып тастап, 6 (алты) ай күту қажеттігін хабарлады.

2025 жылғы 30 мамырда талап қоюшы Л.Ю.К.-ға қайталап консультацияға келді, ол жаңа сурет түсірді. Оның қорытындысы бойынша, енді екінші тісті имплантациялау мүмкін емес, себебі үш сәтсіз операциядан туындаған сүйек тінінің бұзылуы орын алған. Ол әрі қарай емдеуден бас тартты, У.Н.А.-мен таныс емес екенін түсіндірді. Бұған дейінгі уағдаластықтарына қарамастан, талап қоюшыға емдеуден бас тартылды. Сол күні талап қоюшы У.Н.А.-ға жүгінді, алайда емдеуден бас тартылды. Сондай-ақ балама нұсқалар мен консультация ұсынылмады. Дәрігер дөрекі түрде сотқа беруді ұсынды. Сондай-ақ талап қоюшы ТОО директоры Зу А.М.-ға жүгінді, алайда мәселе сол күйінде шешілмеді.

Сонымен қатар, емдеу барысында талап қоюшыға инфекция түсірілді, бұл ұзақ уақыт бойы және бірнеше рет дәрі-дәрмекпен емделуге алып келді. Осы уақыттың барлығында талап қоюшы бас ауруы мен денсаулық жағдайының жалпы нашарлауына шағымданды, бұл талап қоюшының өмір сүру сапасын едәуір төмендетті.

2025 жылғы 31 мамырда мен жазбаша медициналық қорытынды алдым, оған сәйкес мыналар ұсынылды:

1. 1.1 тісіне сүйек пластикасын жүргізу;
2. 1.2 тіс аймағындағы қызыл иекті емдеу;
3. 1.1 тісін имплантациялауды қайта диагностикалау және жоспарлау;
4. 1.2 тістің жағдайын бақылау.

Аталған қорытынды жауапкер көрсеткен медициналық қызметтердің тиісті сапада көрсетілмеуімен тікелей байланысты, құны 3 000 000 теңге мөлшерінде қосымша медициналық араласудың қажеттілігін растайды.

Бірнеше рет жүгінгеніне қарамастан, клиника АС талап қоюшыға ем көрсетуден, ақшалай қаражатты қайтарудан, медициналық құжаттаманы беруден және келтірілген зардаптардың салдарын жоюдан бас тартты.

Аталған уәждер дәрігер мен клиника директорының ауызша мәлімдемелерінен басқа, жауапкердің мекенжайына «Қазпошта» АҚ арқылы жіберілген сотқа дейінгі талаптармен де расталады. Жауапкер тарапынан қандай да бір жауап берілген жоқ.

Осылайша, қызметтер тиісті емес сапада көрсетілді, талап қоюшының денсаулығына зиян келтірілді және мүліктік залал келтірілді.

Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңы, ҚР АК және ҚР АПК негізінде,

соттан сұраймын:

1. Жауапкерден — «Стоматологическая клиника S.A..», директоры За А., ЖСН .., талап қоюшы АГТой Г.Т. пайдасына ақысы төленген, алайда тиісінше сапада көрсетілмеген қызметтердің құнын — 260 000 (екі жүз алпыс мың) теңге мөлшерінде өндіріп алу.
2. Жауапкерден — «Стоматологическая клиника Smile Avenue», директоры За А., ЖСН …, талап қоюшы АГТой Газизы Т… пайдасына қажетті кейінгі емдеу шығындарын — шамамен 3 000 000 (үш миллион) теңге мөлшерінде өндіріп алу (сомасы сот талқылауы барысында нақтылануы мүмкін).
3. Жауапкерден — «Стоматологическая клиника Smile Avenue», директоры За А., ЖСН .., талап қоюшы АГТой Г..Т.. пайдасына моральдық зиянды 3 000 000 (үш миллион) теңге мөлшерінде өндіріп алу.
4. Жауапкерден талап қоюшының пайдасына сот шығындарын өндіріп алу.

Қосымшалар:

1. Жауапкер үшін талап арыздың көшірмесі.
2. Қызметтерге ақы төленгені туралы түбіртек (260 000 теңге).
3. 31.05.2025 жылғы медициналық қорытынды.
4. Өзге де медициналық құжаттар мен тағайындаулар (үзінді көшірмелер, рентген суреттері, инфекцияны емдеу туралы анықтамалар).
5. Талапты жіберу туралы құжат.
6. Сенімхат, үзінді көшірме.
7. Жауапкер дәрігерімен фотосуреттер және хат-хабарлар.
8. Талап қоюды қамтамасыз ету туралы өтініш.
9. 260 000 теңгеге, 98 000 теңгеге, 150 000 теңгеге, 12 595 теңгеге фискалдық чектер.

Талап қоюшының атынан С.А.А.ЭЦҚ-мен қол қойылған 

Назар аударыңыз!  

«Заң және Құқық» адвокаттық кеңсесі, бұл құжаттың жалпылама екендігіне және нақты сіздің жағдайыңыздың талаптарына сәйкес келмеуі мүмкіндігіне көңіл бөлуіңізді сұрайды. Біздің заңгерлер сіздің нақты жағдайыңызға сәйкес келетін кез келген құқықтық құжатты әзірлеп көмектесуге дайын.  

Қосымша ақпарат алу үшін Заңгер/Адвокат телефонына хабарласуыңызға болады: +7 (708) 971-78-58; +7 (700) 978 5755, +7 (700) 978 5085.    

Адвокат Алматы Заңгер Қорғаушы Заң қызметі Құқық қорғау Құқықтық қөмек Заңгерлік кеңсе Азаматтық істері Қылмыстық істері Әкімшілік істері Арбитраж даулары Заңгерлік кеңес Заңгер Адвокаттық кеңсе Қазақстан Қорғаушы  Заң компаниясы