Тұтынушының құқықтарын қорғау, залалдарды өндіріп алу және моральдық зиянды өтеу туралы талап қою
Алматы қаласы Алмалы ауданының№2 аудандық сотына
Талап қоюшы: А.Г.Т.туған күні: 23.03.1976 ж.ЖСН: ...
Тұрғылықты мекенжайы: Алматы облысы, К. ауданы,
И. ауылы, уч. кв. .., уч. 646Телефон: +7 775 ...
Жауапкер: «Стоматологическая клиника SA» ЖШС
БСН: ...директоры Зу А. атынанЖСН: ...Заңды мекенжайы:
Алматы қаласы,Алмалы ауданы, С. даңғылы, 534/92 үй, 193 т.б.
ТАЛАП АРЫЗ
Тұтынушының құқықтарын қорғау, залалдарды өндіріп алу және моральдық зиянды өтеу туралы
2024 жылғы 26 шілдеде талап қоюшы «SA» ЖШС стоматологиялық клиникасына дәрігер-хирург У Н.А.-ға тіс имплантын орнату мәселесі бойынша консультация алу үшін жүгініп, көрсетілген қызметтер үшін 260 000 теңге мөлшерінде ақы төлеген, бұл фискалдық чектің болуымен расталады.
2024 жылғы 2 тамызда талап қоюшыға сүйек тінін ұлғайту және имплант орнату бойынша операция жүргізілді. Операцияны дәрігер У Н.А. жүргізді және ол төрт сағаттан астам уақытқа созылды.
Операция жүргізу барысында медициналық көмекті ұйымдастыру кезінде өрескел бұзушылықтарға жол берілді. Талап қоюшының бақылауы бойынша ассистенттер медициналық құралдарды түсіріп алған, дәрігер операция барысында қажетті материалдарды іздеу үшін кабинеттен шығып кеткен, бұл хирургиялық араласуға тиісті дайындық жүргізілмегенін және санитариялық талаптардың бұзылғанын көрсетеді.
Операциядан кейін талап қоюшыда бірқатар асқынулар пайда болды, оның ішінде:
- қатты ісіну;
- ұзақ уақыт жазылмаған жара;
- көршілес сау тістің қатты ауыруы;
- бас ауруы;
- артериялық қысымның жоғарылауы;
- бас айналу және жүрек айнуы;
- бет аймағында гематоманың пайда болуы;
- тамақтанудың бұзылуы және еңбекке қабілеттіліктің төмендеуі.
2024 жылғы 9 тамызда талап қоюшыға тігістер алынды.
2024 жылғы 22 тамызда талап қоюшы қатты ауырсынуға шағымданып, клиникаға қайта жүгінді. Дәрігер көршілес тістің зақымданғанын, ал орнатылған импланттың дұрыс орнатылмағандығына және оның мөлшері сәйкес келмегеніне байланысты оны алып тастау қажеттігін хабарлады.
2024 жылғы 24 тамызда имплант алынып тасталды, содан кейін қайтадан сүйек пластикасы жүргізілді.
2024 жылғы 5 қыркүйекте талап қоюшыға тігістер алынды.
2024 жылғы 15 қарашада имплантты қайта орнату бойынша қайталама операция жүргізілді. Операция үш сағаттан астам уақытқа созылды, алайда бұл операция да сәтсіз аяқталды, себебі талап қоюшыда қайтадан қатты ісіну және қабыну пайда болды.
2024 жылғы 12 желтоқсанда консультация барысында қайталама имплантацияның да сәтсіз жүргізілгені анықталды. Дәрігер У Н.А. басқа хирург — Л Ю.К. дәрігеріне жүгінуді ұсынып, имплантты орнату және қызыл иекті түзету бойынша операцияны тегін жүргізуге уәде берді.
2024 жылғы 26 желтоқсанда талап қоюшы Л Ю.К. дәрігеріне консультация алу үшін жүгінді. Дәрігер рентгенологиялық зерттеу жүргізгеннен кейін құны 975 000 теңге болатын емдеу жоспарын жасады. Аталған емдеу жоспарымен дәрігер У Н.А. да келісті.
Л Ю.К. қабыну процесінің бар екенін көрсетіп, имплантты алып тастауды және кейіннен одан әрі емдеуді жүргізу үшін 6 ай күту қажеттігін ұсынды.
Сол күні дәрігер У Н.А. имплантты алып тастап, көрсетілген мерзімді күту қажеттігін хабарлады.
2025 жылғы 30 мамырда талап қоюшы Л Ю.К. дәрігеріне қайтадан консультация алу үшін жүгінді, онда жаңа рентгенологиялық түсірілім жасалды. Зерттеу нәтижесінде екінші тісті сүйек тінінің бұзылуына байланысты имплантациялауға енді жарамсыз екені анықталды. Аталған жағдай үш сәтсіз операцияның нәтижесінде орын алған.
Л Ю.К. дәрігері одан әрі емдеуден бас тартты.
Сол күні талап қоюшы У Н.А. дәрігеріне жүгінді, алайда одан әрі емдеуден оған да бас тартылды. Баламалы емдеу тәсілдері ұсынылған жоқ. Талап қоюшыға сотқа жүгіну ұсынылды.
Талап қоюшы сондай-ақ «SA» ЖШС директоры Зу А.-ға жүгінді, алайда мәселе реттелмеді.
Сонымен қатар, емдеу барысында талап қоюшыға инфекция жұқтырылған, бұл ұзақ уақыт бойы дәрі-дәрмекпен емделуге алып келді. Осы уақыттың барлығында талап қоюшы бас ауруына және денсаулығының жалпы жағдайының нашарлауына шағымданды, бұл оның өмір сүру сапасын айтарлықтай төмендетті.
2025 жылғы 31 мамырда талап қоюшы медициналық қорытынды алды, оған сәйкес:
- тіс аймағында сүйек пластикасын жүргізу;
- 1.2 тіс аймағындағы қызыл иекті емдеу;
- 1.1 тіс имплантациясын қайта жүргізу үшін диагностика жасау және жоспарлау;
- 1.2 тістің жағдайын бақылау ұсынылған.
Көрсетілген медициналық көмектің сапасын анықтау мақсатында сот сараптамасы жүргізілді.
Қазақстан Республикасы Сот сарапшылары палатасы орындаған №02-450 сарапшы қорытындысына сәйкес, талап қоюшыға «SA» ЖШС-де көрсетілген медициналық қызметтердің медициналық стандарттар мен талаптарды бұза отырып көрсетілгені, бұл асқынулардың дамуына және қосымша емдеу қажеттілігіне алып келгені анықталған. Көрсетілген сарапшы қорытындысы жауапкер қызметкерлерінің әрекеттері мен талап қоюшының денсаулығына келтірілген зиян арасында себеп-салдарлық байланыстың бар екенін растайды.
Одан әрі емдеудің құнын анықтау мақсатында талап қоюшы «GD» стоматологиялық клиникасына жүгінді, онда қажетті емдеу құны 1 413 000 теңге мөлшерінде белгіленді.
Талап қоюшының бірнеше рет жүгінгеніне қарамастан, «SA» клиникасы сапасыз емдеудің салдарын жоюдан, төленген ақшалай қаражатты қайтарудан және медициналық құжаттаманы ұсынудан бас тартты.
Жауапкердің атына «Қазпошта» АҚ арқылы сотқа дейінгі талаптар жолданды, алайда оларға жауап алынған жоқ.
Осылайша, көрсетілген қызметтер тиісті сапада көрсетілмеген, бұл талап қоюшының денсаулығына зиян келтіруге және мүліктік залалдарға алып келді.
Талап қоюшы 974 735 теңге мөлшерінде соттық және өзге де шығындарға ұшырады.
Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 7-бабына сәйкес, тұтынушы тиісті сападағы және өмірі мен денсаулығы үшін қауіпсіз қызмет алуға құқылы.
Аталған Заңның 30-бабына сәйкес, қызмет тиісті емес сапада көрсетілген жағдайда, тұтынушы келтірілген залалдарды өтеуді талап етуге құқылы.
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 9-бабына сәйкес, тұтынушының өміріне, денсаулығына немесе мүлкіне қызметтің кемшіліктері салдарынан келтірілген зиян толық көлемде өтелуге жатады.
Қазақстан Республикасының «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» Кодексіне сәйкес, медициналық ұйымдар медициналық көмекті клиникалық хаттамалар мен медициналық стандарттарға сәйкес көрсетуге міндетті.
Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрінің 2023 жылғы 24 ақпандағы №31 «Қазақстан Республикасында стоматологиялық көмекті ұйымдастыру стандартын бекіту туралы» бұйрығына сәйкес, стоматологиялық көмек медициналық стандарттарды, қауіпсіздік талаптарын және клиникалық хаттамаларды сақтай отырып көрсетілуге тиіс.
Аталған талаптардың сақталмауы медициналық көмек көрсету стандарттарының бұзылғанын көрсетеді.
Қазақстан Республикасы Азаматтық процестік кодексінің 68-бабына сәйкес, дәлелдемелер деп сот істің мән-жайларын анықтайтын фактілер туралы кез келген мәліметтер танылады.
Қазақстан Республикасы АПК-нің 91-бабына сәйкес, сарапшының қорытындысы іс бойынша дәлелдеме болып табылады.
Талап қоюшы ұсынған Қазақстан Республикасы Сот сарапшылары палатасының №02-450 сарапшы қорытындысы жауапкер тарапынан медициналық көмектің тиісті деңгейде көрсетілмегенін және клиника медицина қызметкерлерінің әрекеттері мен туындаған салдарлар арасында себеп-салдарлық байланыстың бар екенін растайды.
Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 951-бабына сәйкес, моральдық зиян ақшалай нысанда өтелуге жатады.
Соттан сұраймын:
- Жауапкерден талап қоюшының пайдасына тиісті емес сапада көрсетілген, төленген қызметтердің құнын — 260 000 теңге мөлшерінде өндіріп алуды.
- Жауапкерден талап қоюшының пайдасына қажетті кейінгі емделуге жұмсалатын шығындарды — 1 413 000 теңге мөлшерінде өндіріп алуды.
- Жауапкерден талап қоюшының пайдасына моральдық зиянның өтемақысын — 1 000 000 теңге мөлшерінде өндіріп алуды.
- Жауапкерден талап қоюшының пайдасына сот шығындарын — 974 735 теңге мөлшерінде өндіріп алуды.
Талап қоюшы:А.Г.Т. атынан С.А.ЭЦҚ-мен қол қойылған
Назар аударыңыз!
«Заң және Құқық» адвокаттық кеңсесі, бұл құжаттың жалпылама екендігіне және нақты сіздің жағдайыңыздың талаптарына сәйкес келмеуі мүмкіндігіне көңіл бөлуіңізді сұрайды. Біздің заңгерлер сіздің нақты жағдайыңызға сәйкес келетін кез келген құқықтық құжатты әзірлеп көмектесуге дайын.
Қосымша ақпарат алу үшін Заңгер/Адвокат телефонына хабарласуыңызға болады: +7 (708) 971-78-58; +7 (700) 978 5755, +7 (700) 978 5085.
Адвокат Алматы Заңгер Қорғаушы Заң қызметі Құқық қорғау Құқықтық қөмек Заңгерлік кеңсе Азаматтық істері Қылмыстық істері Әкімшілік істері Арбитраж даулары Заңгерлік кеңес Заңгер Адвокаттық кеңсе Қазақстан Қорғаушы Заң компаниясы
