Об утверждении Правил и условий деятельности визит-центров, а также требований к их деятельности
Приказ Министра туризма и спорта Республики Казахстан от 24 июля 2026 года № 142. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 27 июля 2026 года № 39404
В соответствии с пунктом 4 статьи 4-1 Закона Республики Казахстан "О туристской деятельности в Республике Казахстан" ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемые Правила и условия деятельности визит-центров, а также требования к их деятельности.
2. Комитету индустрии туризма Министерства туризма и спорта Республики Казахстан в установленном законодательством Республики Казахстан порядке обеспечить:
1) государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;
2) в течение трех рабочих дней после его введения в действие размещение настоящего приказа на интернет - ресурсе Министерства туризма и спорта Республики Казахстан;
3) в течение трех рабочих дней после исполнения подпунктов 1) и 2) настоящего пункта обеспечить представление информации об исполнении в Департамент юридической службы Министерства туризма и спорта Республики Казахстан.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на курирующего заместителя министра туризма и спорта Республики Казахстан.
4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.
| Министр туризма и спортаРеспублики Казахстан | Е. Мырзабосынов |
| Утвержден приказомМинистр туризма и спортаРеспублики Казахстанот 24 июля 2026 года № 142 |
Правила и условия деятельности визит-центров, а также требования к их деятельности
Глава 1. Общие положения
1. Настоящие Правила и условия деятельности визит-центров, а также требования к их деятельности (далее – Правила) разработаны в соответствии с пунктом 4 статьи 4-1 Закона Республики Казахстан "О туристской деятельности в Республике Казахстан" и определяют порядок и условия деятельности визит-центров, а также требования к их деятельности.
2. В настоящих Правилах используются следующие понятия:
1) визит-центр – объект туризма, представляющий собой здание, сооружение либо помещение, предназначенное для распространения информации о туристском потенциале и предоставления туристских услуг;
2) объекты туризма – специально созданные или приспособленные объекты, которые непосредственно используются туристами для временного проживания, перемещения, отдыха, оздоровления и культурного досуга;
3) туристские услуги – услуги, необходимые для удовлетворения потребностей туриста, предоставляемые в период его путешествия и в связи с этим путешествием (размещение, перевозка, питание, экскурсии, услуги инструкторов туризма, гидов), и другие услуги, предусмотренные договором на туристское обслуживание, оказываемые в зависимости от целей поездки, а также услуги, направленные на обеспечение равного (безбарьерного) доступа к инфраструктуре туризма для всех туристов, включая лиц с инвалидностью и маломобильные группы населения (инклюзивный туризм);
4) туристский маршрут – путь следования туриста для удовлетворения его потребностей, который разрабатывается туристским оператором и включает в себя посещение туристских ресурсов, в том числе объектов туризма с детальной регламентацией такого посещения (используемый транспорт, места остановки, объекты посещения, места ночлега, медицинская помощь в экстренных случаях и другие условия);
5) туристские ресурсы – совокупность природных условий, объектов историко-культурного наследия, социально-экономических, рекреационных и иных факторов, представляющих собой потенциальную основу для осуществления туристской деятельности и формирования туристских услуг независимо от степени вовлеченности в хозяйственный оборот.
3. Строительство, реконструкция, оснащение, содержание и эксплуатация визит-центра осуществляются субъектом предпринимательства в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
4. Визит-центр располагается на территории туристских ресурсов, туристских маршрутах и иных объектах туризма в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Глава 2. Порядок и условия деятельности визит-центров
5. Визит-центр осуществляет:
1) формирование и представление информационных материалов о туристском потенциале соответствующей территории, туристских ресурсах, туристских маршрутах, объектах туризма, включая консультирование по указанным вопросам;
2) взаимодействие с туристскими информационными центрами по вопросам актуализации туристской информации о соответствующей территории, туристских ресурсах, туристских маршрутах и объектах туризма, а также направления сведений о режиме работы визит-центра и его изменении.
Визит-центр направляет в туристский информационный центр туристскую информацию, необходимую для ее актуализации, в том числе сведения об изменении режима работы визит-центра, в течение 3 рабочих дней со дня изменения такой информации либо со дня получения визит-центром соответствующей информации от местного исполнительного органа, государственных органов, организаций и (или) субъектов туристской деятельности;
3) предоставление туристских услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
6. Визит-центры осуществляют свою деятельность при обеспечении следующих условий:
1) определение постоянного или сезонного режима работы визит-центра с учетом местонахождения, туристского потока, режима посещения туристских ресурсов, туристских маршрутов и объектов туризма;
2) обеспечение туристов сведениями, влияющими на безопасность, доступность и условия посещения туристских ресурсов, туристских маршрутов и объектов туризма;
3) наличие средств связи и доступа к сети Интернет;
4) наличие работников, осуществляющих сбор, актуализацию и распространение туристской информации.
7. Режим работы визит-центра размещается у входа в визит-центр, в доступном для ознакомления туристов месте и (или) на интернет-ресурсе визит-центра при его наличии. Контактные данные экстренных служб размещаются у входа в визит-центр либо в ином доступном для ознакомления туристов месте.
8. В здании, сооружении либо помещении, в котором расположен визит-центр, допускается размещение объектов туристской и сервисной инфраструктуры, в том числе гостиниц, объектов общественного питания, торговых объектов, обслуживающих туристов, при условии соблюдения требований законодательства Республики Казахстан, обеспечения функциональной обособленности визит-центра и свободного доступа туристов к зоне обслуживания визит-центра.
Затраты, связанные с размещением и функционированием объектов туристской и сервисной инфраструктуры, указанных в части первой настоящего пункта, не относятся к затратам на строительство, реконструкцию, оснащение, содержание и эксплуатацию визит-центра.
В визит-центре допускается осуществление деятельности гидов, экскурсоводов и инструкторов туризма в части консультирования туристов, сопровождения и предоставления туристских услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
9. В визит-центре допускается предоставление дополнительных туристских услуг, не запрещенных законодательством Республики Казахстан.
В случае если деятельность по предоставлению дополнительных услуг подлежит лицензированию, уведомительному порядку либо иному государственному регулированию, такие услуги предоставляются с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан.
Глава 3. Требования к деятельности визит-центров
10. Информация о туристских услугах, предоставляемая визит-центром, должна соответствовать требованиям достоверности и актуальности, а также размещаться в доступной для визуального восприятия форме с использованием текстовых, графических, картографических и (или) цифровых материалов.
11. Визит-центром обеспечивается обновление информации по туристским маршрутам, а при возникновении обстоятельств, влияющих на безопасность и возможность посещения, соответствующая информация размещается в визит-центре и (или) на его интернет-ресурсе в течение одного часа с момента получения информации о возникновении таких обстоятельств.
12. Обслуживание туристов в визит-центре осуществляется на казахском и русском языках. В визит-центрах, расположенных на международных туристских маршрутах и (или) объектах туризма, посещаемых иностранными туристами, предоставление информации о туристских услугах на иностранных языках обеспечивается работниками, владеющими иностранными языками, и (или) посредством использования печатных информационных материалов, QR-кодов, цифровых сервисов и иных способов предоставления информации.
13. Доступность обслуживания для лиц с инвалидностью и маломобильных групп населения обеспечивается в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
14. К персоналу визит-центра предъявляются следующие минимальные требования:
1) владение информацией о туристских ресурсах, туристских маршрутах и иных объектах туризма;
2) владение информацией о правилах посещения, мерах безопасности и предоставление информации в пределах компетенции;
3) соблюдение профессиональной этики и культуры обслуживания туристов, включая вежливое, корректное, недискриминационное обращение с туристами, недопущение грубого поведения и предоставление информации в пределах компетенции.
Положения настоящего пункта не ограничивают право работодателя в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан устанавливать дополнительные требования к персоналу визит-центра.
15. Визит-центр обеспечивает проведение инструктажа и (или) обучения персонала по вопросам обслуживания туристов, мер безопасности, действий в чрезвычайных ситуациях и взаимодействия с экстренными службами.
16. Визит-центр оснащается оборудованием и материалами, необходимыми для предоставления туристских услуг (информационный стенд, средства связи, интерактивные карты и другие средства информирования), а также информирует туристов о правилах безопасности, запретах и ограничениях, действующих на туристских маршрутах и объектах туризма, а также о порядке обращения за медицинской помощью в экстренных случаях.
Конституция Закон Кодекс Норматив Указ Приказ Решение Постановление Адвокат Алматы Юрист Юридическая услуга Юридическая консультация Гражданские Уголовные Административные дела споры Защита Арбитражные Юридическая компания Казахстан Адвокатская контора Судебные дела Декларация Указ Приказ Постановление Решение Доклад Заключение Заявление Заключение Конвенция Контракт Меморандум Методика Нормы Нота Правила Программа Устав Хартия Статья Комментарий Резолюция Регламент Протокол Проект Программа Правила Послания
