Қызмет көрсету туралы мәмілені жарамсыз деп тану туралы талап
Алматы қаласы Алатау аудандық сотына
талапкер: К-а А-А Салыкчановна
ЖСН ......
Алматы қ., к........., 9/12 үй, 21 пәтер
тел. +777...
өкілі: адвокат Саржанов Ғалымжан Тұрлыбекұлы
"Заң және құқық адвокаттар кеңсесі"
БСН 201240021767
Алматы қ., Абылай хан даңғылы, 79/71 үй, 304 кеңсе
тел. +77085785758
өкілі: адвокат Сәбит Дәулетұлы Нығметов
ЖСН ..
Алматы қ., Абылай хан даңғылы, 79 үй, 304 кеңсе
тел. +77009785755
жауапкер: жеке кәсіпкер
Н-а а-Әсетқызы (ЖК Nora)
ЖСН .................
Тіркеу орны: Алматы қ., Алатау ауданы, ш / а. Нұркент, 5/7 үй, 128 пәтер
нақты мекенжайы: Алматы қ., Медеу ауданы, З .көшесі..., 23 үй, 15 пәтер
тел.+...
талап қою бағасы: 2 457 327 теңге
мәмілені жарамсыз деп тану туралы талап.
Менің, Қ.а. Салыкчановна мен жауапкер Н. Ә. Әсетқызы (ЖК Nora) арасында 2025 жылғы 4 маусымда Индонезия Республикасындағы Бали аралында қызмет көрсету туралы №417 шарт (бұдан әрі-шарт) жасалды.
Шарттың 1.1 және 2.1-тармақтарына сәйкес жауапкер туристік және туризм мен саяхатқа байланысты өзге де қызметтер кешені түрінде қызмет көрсетуге міндеттенді.
Шарттың 1.2-тармағына сәйкес-Шарт туризм саласында қызметтер көрсету туралы шарт болып табылады.
Шарт талаптарын орындау үшін мен жауапкерге 800 000 теңге көлемінде төлем жасадым.
Алайда, кейіннен жауапкер Шарттың талаптарын бұзды. Жауапкер маған көрсетуге міндеттеген және Шартта көрсетілген қызметтер көрсетілмеген.
Шарттың талаптарын және Қазақстан Республикасының Туризм саласындағы заңнамасын зерделеу барысында Шарттың талаптары Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің 2015 жылғы 30 қаңтардағы №81 бұйрығымен бекітілген Туристік қызмет көрсетуге арналған үлгілік шарттың (бұдан әрі – үлгілік шарт) талаптарына сәйкес келмейтіні анықталды, атап айтқанда:
- шартта жауапкердің көшпелі туризм саласындағы қызметпен айналысуға лицензиясы не хабарламасы (үлгілік шарттың кіріспесі)бар екендігі туралы мәліметтер жоқ;
- Шартта тұтынушының отбасы мүшелерінің деректері жоқ (туристпен болған төтенше жағдай туралы хабарлау үшін) (үлгілік шарттың 2-тармағы);
- шартта уақытша болатын ел (орын), болу пункттері, туристік маршрут, туристік ресурстарға бару көрсетілмейді (үлгілік шарттың 4-тармағы);
- Шартта трансферт қызметтерін қоса алғанда, саяхаттың барлық кезеңдерінде көлік түрін, түрін және санатын көрсету, тасымалдаушының /тасымалдаушының атауы жоқ (үлгілік шарттың 7-тармағы);
- шартта экскурсоводтың, гид пен туризм нұсқаушысының болуы туралы мәліметтер жоқ (үлгілік шарттың 8-тармағы);
- шартта осындай шарт бойынша міндеттемелерді орындау үшін қажетті көлемде туристік өнімге кіретін жекелеген қызметтер көрсететін үшінші тұлғалар туралы мәліметтер жоқ (үлгілік шарттың 11-тармағы).
Сондай-ақ жауапкер маған сапар басталардан үш күн бұрын жазбаша нысанда сапардың ерекшеліктері туралы, оған уақытша болатын елге (орынға) келу, кету және болу ережелері, заңнама, жергілікті халықтың салт-дәстүрлері, діни салт-дәстүрлер, храмдар, табиғат ескерткіштері, тарих туралы қажетті және дұрыс ақпарат енгізілген мәліметтерді бермеді.мәдениеттер (үлгілік шарттың 18-тармағының 4) тармақшасы).
Сондай-ақ жауапкер маған туристік өнімге кіретін жекелеген туристік қызметтерді көрсететін үшінші тұлғалар туралы ақпарат берген жоқ (үлгілік шарттың 18-тармағының 8) тармақшасы).
Шартқа қоса берілмеді:
1) туристік қызметке хабарламаның / лицензияның көшірмесі;
2) төлем туралы түбіртек;
3) туристік код көрсетілген туристік ваучер (туристік өнімді өткізу кезінде);
4) сақтандыру сертификаты;
5) "Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 26-бабының 4-тармағында көзделген саяхат ерекшеліктері туралы мәліметтер (үлгілік шарттың 31-тармағы).
Үлгілік шарттың 28 – тармағына сәйкес - "туристік қызмет көрсетуге шарт жасасу кезінде Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің 2015 жылғы 30 қаңтардағы № 81 бұйрығымен бекітілген үлгілік шартта көзделген ережелерді алып тастауға жол берілмейді".
Жоғарыда айтылғандар 2025 жылғы 4 маусымдағы №417 қызмет көрсету туралы шартпен, 200 000 теңге және 600 000 теңге төлеу туралы чектермен, ҚР Инвестициялар және даму министрінің 2015 жылғы 30 қаңтардағы №81 бұйрығымен бекітілген Туристік қызмет көрсетуге арналған үлгілік Шартпен расталады.
"Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет туралы" ҚР Заңының 15-бабының 2-тармағына сәйкес "Рұқсаттар және хабарламалар туралы" Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес: көшпелі туризм саласындағы туроператорлық қызмет қызметтің лицензияланатын кіші түрі болып табылады. Порталда "elicence.kz Қазақстан Республикасын электрондық лицензиялау" туроператорлық қызметпен айналысуға а.а. Н. (Nora ЖК) лицензиясының болуы туралы мәліметтер жоқ.
Мен жауапкерге дауды сотқа дейін реттеу туралы ұсыныс жібердім, алайда жауапкер маған шарт бойынша төлеген ақшалай қаражатты төлеуге және шығындар мен моральдық зиянды өтеуге келіспеді. Баяндалғандар 15.07.2025 Ж.және 24.07.2025 ж. дауды сотқа дейінгі реттеу туралы ұсыныспен, "Қазпошта" АҚ түбіртегімен және жауапкермен "WhatsApp"мобильді қосымшасында хат алмасудың скриншоттарымен расталады.
Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 157-бабының 1-тармағына сәйкес мәміле осы Кодексте немесе өзге де заңнамалық актілерде белгіленген негіздер бойынша, оны сот (даулы мәміле) деп тануына байланысты не осындай тануға қарамастан (елеусіз мәміле) заңнамалық актілерде тікелей көзделген негіздер бойынша жарамсыз болады.
Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 158-бабының 1-тармағына сәйкес мазмұны заңнама талаптарына сәйкес келмейтін мәміле, сондай-ақ құқықтық тәртіп негіздеріне көрінеу қайшы келетін мақсатта жасалған мәміле даулы болып табылады және егер осы Кодексте және Қазақстан Республикасының өзге де заңнамалық актілерінде өзгеше белгіленбесе, сот оны жарамсыз деп тануы мүмкін.
Қазақстан Республикасы Азаматтық Кодексінің 3-бабының 5-тармағына сәйкес министрліктер мен өзге де орталық атқарушы органдар, жергілікті өкілді және атқарушы органдар осы Кодексте және азаматтық заңнаманың өзге де актілерінде көзделген жағдайларда және шектерде азаматтық қатынастарды реттейтін актілер шығара алады.
Осылайша, Мен және жауапкер арасында жасалған Шарт Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 157-бабының ережелеріне сәйкес жарамсыз болып табылады.
Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 157-1-бабына сәйкес:
3. Мәміле жарамсыз болған кезде Тараптардың әрқайсысы мәміле бойынша алынғанның бәрін екіншісіне қайтаруға, ал заттай қайтару мүмкін болмаған кезде (оның ішінде алынған мүлік мүлікті пайдалануда, орындалған жұмыста немесе көрсетілген қызметте көрсетілген кезде) – қайтарылуға жататын мүліктің құнын, мүлікті пайдалану құнын, орындалған жұмыстарды немесе көрсетілген қызметтерді ақшамен өтеуге міндетті, егер өзге салдарлар мәміленің жарамсыздығы осы Кодексте немесе Қазақстан Республикасының өзге де заңнамалық актілерінде көзделмеген.
4. Сот мәміленің жарамсыздығын тудырған әрекеттерді жасағаны үшін кінәлі тараптан екінші тараптың пайдасына мәмілені жарамсыз деп тануға байланысты соңғы келтірілген залалды өндіріп алуы мүмкін.
Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 9-бабының 1-тармағына сәйкес соттың даулы мәмілені жарамсыз деп тануы және оның жарамсыздығының салдарын қолдануы, елеусіз мәміленің жарамсыздығының салдарын қолдануы азаматтық құқықтарды қорғаудың бір тәсілі болып табылады.
Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 9-бабының 4-тармағына сәйкес құқығы бұзылған адам, егер заң актілерінде немесе шартта өзгеше көзделмесе, өзіне келтірілген залалдың толық өтелуін талап ете алады.
Шығындар дегеніміз-құқығы бұзылған адам жасаған немесе жүргізуі керек шығындар, оның мүлкінің жоғалуы немесе бүлінуі (нақты залал), сондай-ақ егер оның құқығы бұзылмаған болса (жоғалған пайда), бұл адам әдеттегі айналым жағдайында алатын алынбаған кірістер.
ҚР "тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Заңының 7-бабына сәйкес тұтынушылардың:
6)тауардың (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) тиісті сапасы;
8) тауардың (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің)кемшіліктері салдарынан олардың өміріне, денсаулығына және (немесе) мүлкіне келтірілген залалдарды (зиянды) толық көлемде өтеу;
12) моральдық зиянды өтеу.
"Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" ҚР Заңының 21-бабына сәйкес, егер Қазақстан Республикасының заңдарында өзгеше көзделмесе, сатушының (дайындаушының, Орындаушының) тұтынушылардың құқықтары мен заңды мүдделерін Қазақстан Республикасының Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген бұзуы салдарынан тұтынушыға келтірілген моральдық зиянды өтеуді сот немесе тұтынушылық дауларды сотқа дейінгі реттеу субъектілері жүзеге асыруы мүмкін.
Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 951-бабының 1-тармағына сәйкес моральдық зиян-бұл жеке мүліктік емес игіліктер мен жеке тұлғалардың құқықтарын бұзу, кемсіту немесе айыру, оның ішінде моральдық немесе физикалық азап шегу (қорлау, ашулану, депрессия, ашу, ұят, үмітсіздік, физикалық ауырсыну, кемшілік, ыңғайсыздық және т. б.) (жәбірленуші өзіне қарсы жасалған құқық бұзушылық нәтижесінде, ал ол осындай құқық бұзушылық нәтижесінде қайтыс болған жағдайда – оның жақын туыстары, жұбайы (зайыбы).
951-баптың 2-тармағына сәйкес келтірушінің кінәсі болған кезде келтіруші моральдық зиянды өтейді.
Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарына сәйкес келмейтін шарт жасасу және жауапкердің оның талаптарын орындамауы салдарынан маған мүліктік және моральдық зиян келтірілді.
ҚР Ұлттық Банкінің 25.08.2025 ж.анықтамасына (1 АҚШ доллары – 537, 34 теңге) сәйкес, мен 850 АҚШ доллары сомасында ұшуға жұмсалған шығыстарды талап арыз берген күнге АҚШ долларының теңгеге бағамы бойынша 456 739 теңге мөлшеріндегі сомаға баламалы жұмсадым. Сондай-ақ, мен Куала-Лумпурдан Алматыға авиарейске билет үшін "Намасте туристік компаниясы" ЖШС-на 134 964 теңге төледім. Көрсетілгендер 2025 жылғы 1 шілдедегі Алматы – Куала-Лумпур, 2025 жылғы 2 шілдедегі Куала-Лумпур – Бали, 2025 жылғы 9 шілдедегі Бали – Куала-Лумпур, 2025 жылғы 16 шілдедегі Бали – Куала-Лумпур, 2025 жылғы 17 шілдедегі Куала-Лумпур – Алматы бағыттары бойынша әуе рейстеріне билеттермен расталады 2025 жылғы 9 шілдедегі "Каспи" АҚ-ның "Намасте туристік компаниясы" ЖШС төлегені туралы чегімен, 2025 жылғы 1 шілдедегі маршрут-түбіртегімен, 2025 жылғы 2 шілдедегі маршрут-түбіртегімен, 2025 жылғы 9 шілдедегі маршрут-түбіртегімен, 2025 жылғы 16 шілдедегі маршрут-түбіртегімен, маршрут-түбіртегімен 2025 жылғы 17 шілдедегі
Сондай-ақ, мен Куала-Лумпурдағы "Tune Hotel" қонақ үйінде 516 Малайзиялық ринггит мөлшерінде тұруға жұмсадым, бұл ҚР Ұлттық Банкінің 25.08.2025 ж. анықтамасына сәйкес талап қою күніне Малайзиялық ринггит бағамы бойынша теңгеге 65 624 теңге мөлшерінде баламалы (1 Малайзиялық ринггит – 127, 18 теңге). Бұл инвойспен, сондай-ақ "Tune Hotel"қонақ үйінің чегімен расталады.
Осылайша, жауапкердің адал .стігі салдарынан маған барлығы 657 327 теңге сомасында шығын келтірілді, олар жауапкерден өндіріп алуға жатады.
Моральдық зиян жауапкердің шарт талаптарын сақтамауынан және жауапкер Интернет желісінде жариялаған жарнамамен саяхат шарттарының сәйкес келмеуінен көңілі қалғанын білдірді, сонымен қатар мен тілді, заңдарды және қолдауды білмей шет елде болу салдарынан қатты күйзеліске, ыңғайсыздыққа және алаңдаушылыққа тап болдым. Сонымен қатар, менің тұрғылықты жерімде адамдар мас күйінде болды, соның салдарынан Мен өз өмірім мен денсаулығым үшін, сондай-ақ мүлкімнің қауіпсіздігі үшін қатты күйзеліске ұшырадым. Мен моральдық зиянды өтеу сомасын 1 000 000 теңге мөлшерінде бағалаймын.
Қазақстан Республикасы Азаматтық іс жүргізу кодексінің 102-бабына сәйкес сот шығыстары мемлекеттік баждан және іс бойынша іс жүргізуге байланысты шығындардан тұрады.
Қазақстан Республикасы Азаматтық іс жүргізу кодексінің 108-бабының 9) тармақшасына сәйкес іс бойынша іс жүргізуге байланысты шығындарға сот өтелуге тиіс деп таныған, оның ішінде тараптар кейіннен сотқа жүгінген кезде дауды сотқа дейінгі міндетті реттеу рәсімдерінде шеккен басқа да шығыстар жатады. Сотқа дейінгі реттеу шеңберінде заң көмегін көрсету үшін мен адвокаттық кеңсеге 200 000 теңге Заң және құқық төледім, оны сот шығыстары деп танып, жауапкерден өндіріп алуды сұраймын.
Қазақстан Республикасы Азаматтық іс жүргізу кодексінің 113-бабына сәйкес пайдасына шешім шығарылған Тараптың өтінішхаты бойынша сот екінші Тарапқа процеске қатысқан және осы тараппен еңбек қатынастарында тұрмаған өкілдің (бірнеше өкілдің) көмегіне ақы төлеу бойынша шеккен шығыстарын Тарап нақты шеккен шығыстар мөлшерінде береді. Мен адвокаттар кеңсесіне 300 000 теңге мөлшерінде заң көмегіне ақы төледім, сотта менің мүдделерімді білдіру үшін заң мен құқық төледім, оны өкілдің көмегіне ақы төлеу бойынша шығыстар деп танып, жауапкерден өндіріп алуды сұраймын.
Жоғарыда айтылғандардың негізінде сұраймын:
1. Н. Ә. Әсетқызы мен Қ. а. Салықчанқызы арасында жасалған 2025 жылғы 4 маусымдағы №417 қызмет көрсету туралы шарт жарамсыз деп танылсын;
2. Шарт бойынша 800 000 теңге мөлшерінде төленген соманы Н. Ә. Әсетқызының пайдасына өндіріп алу;
3. 657 327 теңге мөлшерінде Н-А-Әсетқызынан Қ-а-ы Салықчанқызының пайдасына шығын өндіріп алу;
4. Н-А-Әсетқызынан Қ-а-ы Салықчанқызының пайдасына 1 000 000 теңге мөлшерінде моральдық зиян өтемақысын өндіріп алу;
5. Н-А-Әсетқызы-дан Қ-а-ы Салықчанқызының пайдасына 18 506 теңге мөлшерінде мемлекеттік баж өндіріп алынсын;
6. Сотқа дейінгі реттеу сатысында заң көмегіне ақы төлегені үшін Н. Ә. Әсетқызының пайдасына Қ. а. Салықчанқызының пайдасына сот шығыстары 200 000 теңге мөлшерінде өндіріп алынсын;
7. Өкілдің көмегіне 300 000 теңге мөлшерінде ақы төлеу жөніндегі шығыстар Н-А - Әсетқызының пайдасына өндіріп алынсын.
Қосымша: мемлекеттік бажды төлеу туралы түбіртек, 2025 жылғы 4 маусымдағы №417 қызмет көрсету туралы шарт, 04.06.2025 ж. 200 000 теңге төлеу туралы чек, 05.06.2025 ж. 600 000 теңге төлеу туралы чек, 25.08.2025 ж. ҚР Ұлттық Банкінің күнделікті валюта бағамдары туралы анықтамасы, Алматы бағыты бойынша авиарейске билет – Куала-2025 жылғы 1 шілдедегі Лумпур, 2025 жылғы 2 шілдедегі Куала-Лумпур – Бали бағыты бойынша әуе рейсіне билет, 2025 жылғы 9 шілдедегі Бали – Куала-Лумпур бағыты бойынша әуе рейсіне билет, Бали бағыты бойынша әуе рейсіне билет – Куала-Лумпур 2025 жылғы 16 шілдеде Куала-Лумпур бағыты бойынша әуе рейсіне билет – Алматы 2025 жылғы 17 шілдедегі, "Каспи" АҚ-ның 2025 жылғы 9 шілдедегі "Намасте туристік компаниясы" ЖШС-нің 134 964 төлегені туралы чегі, маршрут-2025 жылғы 1 шілдедегі түбіртек, маршрут-2025 жылғы 2 шілдедегі түбіртек, маршрут-2025 жылғы 9 шілдедегі түбіртек, маршрут-16 жылғы түбіртек 2025 жылғы шілде, маршрут-2025 жылғы 17 шілдедегі түбіртек, "Tune Hotel" қонақ үйінің инвойсы, "Tune Hotel" қонақ үйінің чегі, ҚР НҚА эталондық бақылау банкінен туристік қызмет көрсетуге арналған үлгілік шарт, Nora ЖК тіркеу туралы талон, 15.07.2025 ж. дауды сотқа дейінгі реттеу туралы ұсыныс, "Tune Hotel" 24.07.2025 ж., "Қазпошта" АҚ түбіртегі, хат-хабарлардың скриншоттары, заң көмегін көрсету туралы шарт, 200 000 теңге сомасына заң көмегіне ақы төлеу туралы чек, 300 000 теңге сомасына заң көмегіне ақы төлеу туралы чек, г. Т. Саржановтың сенімхаты, г. Т. Саржановтың өкілдігі туралы хабарлама, г. Т. Саржановтың адвокат куәлігі, с. Нығметовтің сенімхаты.Д., С. Д. Нығметовтың өкілдігі туралы хабарлама, С. Д. Нығметовтың адвокат куәлігі.
Талапкер К-а А. С.
Өкілі
Адвокат Саржанов Г. Т.
25.08.2025 ж.
Назар аударыңыз!
«Заң және Құқық» адвокаттық кеңсесі, бұл құжаттың жалпылама екендігіне және нақты сіздің жағдайыңыздың талаптарына сәйкес келмеуі мүмкіндігіне көңіл бөлуіңізді сұрайды. Біздің заңгерлер сіздің нақты жағдайыңызға сәйкес келетін кез келген құқықтық құжатты әзірлеп көмектесуге дайын.
Қосымша ақпарат алу үшін Заңгер/Адвокат телефонына хабарласуыңызға болады: +7 (708) 971-78-58; +7 (700) 978 5755, +7 (700) 978 5085.
Адвокат Алматы Заңгер Қорғаушы Заң қызметі Құқық қорғау Құқықтық қөмек Заңгерлік кеңсе Азаматтық істері Қылмыстық істері Әкімшілік істері Арбитраж даулары Заңгерлік кеңес Заңгер Адвокаттық кеңсе Қазақстан Қорғаушы Заң компаниясы
