Предложение о досудебном урегулировании спора об оказании туристских услуг
Индивидуальному предпринимателю
Н-ой А Асетқызы
Место регистрации: г. Алматы, Алатауский район,
мкр. Нуркент, д. 5/7, кв. 128
фактический адрес: г. Алматы, Медеуский район,
ул. З. Шашкина, д. 23, кв. 15
От К-ой А-ы Салыкчановны
г. Алматы, ул. .... д. 9/12, кв. 21
тел. +7 777 ....
представитель: «Адвокатская контора Закон и Право»
БИН 201240021767
г. Алматы, Алмалинский район, пр. Абылай Хана, д. 79/71, офис 304
тел. 87085785758, 87009785755
предложение о досудебном урегулировании спора.
Между мной, К-ой А-ой Салыкчановной, и Вами 4 июня 2025 года был заключён договор №417 (далее - Договор) об оказании туристских услуг на о. Бали. Во исполнение условий Договора мной была произведена оплата туристских услуг в размере 800 000 тенге.
Однако, в последующем, Вами были нарушены условия Договора; услуги, которые Вы обязались мне оказать и которые были указаны в Договоре, не были оказаны.
А также, в ходе изучения условий Договора и законодательства Республики Казахстан в сфере туризма было выявлено, что условия Договора не соответствуют условиями Типового договора на туристское обслуживание, утвержденного Приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 января 2015 года №81 (далее – Типовой договор), а именно:
- в Договоре отсутствуют сведения о наличии у Вас лицензии либо уведомления на занятие деятельностью в сфере выездного туризма (преамбула Типового договора);
- отсутствуют Данные членов семьи Потребителя (для извещения о чрезвычайном происшествии с туристом) (пункт 2 Типового договора);
- отсутствует указание страны (места) временного пребывания, пункты пребывания, туристский маршрут, посещение туристских ресурсов (пункт 4 Типового договора);
- отсутствует указание вида, типа и категории транспорта, на всех этапах путешествия, включая услуги трансферта, наименование перевозчика /перевозчиков (пункт 7 Типового договора);
- отсутствуют сведения о наличии экскурсовода, гида и инструктора туризма (пункт 8 Типового договора);
- отсутствуют сведения о третьих лицах, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт в объеме, необходимом для исполнения обязательств по такому договору (пункт 11 Типового договора).
А также Вы не предоставили мне за три дня до начала путешествия в письменной форме сведения об особенностях путешествий, включающие в себя необходимую и достоверную информацию о правилах въезда, выезда и пребывания в стране (месте) временного пребывания, о законодательстве, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры (подпункт 4) пункта 18 Типового договора).
Также Вами не была предоставлена мне информация о третьих лицах, оказывающих отдельные туристские услуги, входящие в туристский продукт (подпункт 8) пункта 18 Типового договора).
К Договору не были приложены:
1) копия уведомления/лицензии на туристскую деятельность;
2) квитанция об оплате;
3) туристский ваучер (при реализации туристского продукта) с указанием туристского кода;
4) страховой сертификат;
5) сведения об особенностях путешествий, предусмотренные пунктом 4 статьи 26 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» (пункт 31 Типового договора).
Согласно пункту 28 Типового договора – «При заключении договора на туристское обслуживание не допускается исключение положений, предусмотренных в Типовом договоре, утвержденном приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 января 2015 года № 81.
Таким образом, заключенный между нами договор №417 является недействительным в силу положений статьи 157 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
Вследствие заключения договора, не соответствующего требованиям законодательства Республики Казахстан, и неисполнения его условий с Вашей стороны, мне был причинен имущественный и моральный вред.
Имущественный вред мне был причинен в сумме 705 700 тенге, включающий затраты на авиаперелеты в сумме 439 700 тенге и проживание в сумме 266 000 тенге.
Также я испытала моральный вред, выразившийся в разочаровании от несоблюдения Вами условий Договора и несоответствия условий путешествия с той рекламой, которую Вы разместили в Интернете, а также я испытала сильный стресс, дискомфорт и тревожность из-за нахождения в чужой стране без знания языка, законов и поддержки, сумму компенсации морального вреда я оцениваю в 1 000 000 тенге.
В связи с изложенным прошу Вас:
1) Вернуть мне уплаченную сумму по Договору: 800 000 тенге;
2) Компенсировать убытки: расходы на авиаперелеты и проживание в размере 705 700 тенге;
3) Возместить моральный вред в размере 1 000 000 тенге.
Удовлетворить требования в добровольном порядке в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения данного предложения.
В случае отказа или непредоставления ответа я оставляю за собой право обратиться в суд с иском с указанными требованиями, с возложением на Вас расходов на представителя и судебные издержки.
Согласно статье 113 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан по ходатайству стороны, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает с другой стороны понесенные ею расходы по оплате помощи представителя (нескольких представителей), участвовавшего в процессе и не состоящего с этой стороной в трудовых отношениях, в размере фактически понесенных стороной расходов.
Согласно пункту 4 статьи 157-1 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан суд может взыскать со стороны, виновной в совершении действий, вызвавших недействительность сделки, в пользу другой стороны понесенные последней убытки, связанные с признанием сделки недействительной.
Также оставляю за собой право обратиться с жалобой в компетентные государственные органы для проверки соответствия Вашей деятельности требованиям законодательства Республики Казахстан.
Ответ прошу предоставить на имя «Адвокатской конторы Закон и Право» по адресу: г. Алматы, Алмалинский район, пр. Абылай Хана, 79/71, офис 304, либо на номер WhatsApp +7 700 978 5755.
Приложение: доверенность, удостоверение адвоката, справка о государственной регистрации юридического лица.
К-а А.С.
Представитель
адвокат Саржанов Г.Т.
Внимание!
Адвокатская контора Закон и Право, обращает ваше внимание на то, что данный документ является базовым и не всегда отвечает требованиям конкретной ситуации. Наши адвокаты готовы оказать вам помощь в юридической консультации, составлении любого правового документа, подходящего именно под вашу ситуацию.
Для подробной информаций свяжитесь с Адвокатом / Юристом, по телефону; +7 (708) 971-78-58; +7 (700) 978 5755, +7 (700) 978 5085.
Адвокат Алматы Юрист Юридическая услуга Юридическая консультация Гражданские Уголовные Административные дела споры Арбитражные Юридическая компания Казахстан контора Судебные дела
