Досудебный порядок разрешения спора
Для Общественных организаций по спорам о защите прав потребителей предусмотрен досудебный порядок разрешения спора. В соответствии со статьёй 42 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» по заявлению, жалобе потребителя общественные объединения потребителей, ассоциации (союзы) вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и о возмещении потребителю причинённого этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке. Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причинённый убыток (вред), общественные объединения потребителей, ассоциации (союзы) вправе обратиться в суд. Если указанными организациями не соблюдён такой порядок разрешения спора и такая возможность не утрачена, судья возвращает заявление. При этом возвращение иска не лишает права на судебный порядок разрешения спора и не является отказом в судебной защите при соблюдении установленного порядка обращения в суд. Непосредственно для потребителей такой обязательный предварительный порядок законом не установлен.
Досудебный порядок разрешения спора
Вместе с тем проведённый анализ показал, что большинство истцов (потребителей) до предъявления иска в суд направляли ответчикам претензии с требованиями в добровольном порядке удовлетворить их требования. Так, по иску РОО «Н» в интересах Х. к ТОО «V» о расторжении договора, возвращении денежных средств, взыскании неустойки и компенсации морального вреда был соблюдён досудебный порядок разрешения спора, а именно истец 10 ноября 2016 года направил в адрес ТОО «V» письмо-претензию. Следует отметить, что в своих обобщениях Южно-Казахстанский и Мангистауский областные суды по данному вопросу придерживаются позиции о том, что, исходя из буквального содержания вышеуказанной нормы, следует считать предъявление претензии правом потребителя, а не его обязанностью. В этой связи суды предлагают внести в нормативное постановление Верховного Суда Республики Казахстан «О практике применения судами законодательства о защите прав потребителей» в части применения статьи 22 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» разъяснение об обязательности соблюдения потребителями порядка досудебного урегулирования спора, независимо от того, кто выступает в качестве истца. В настоящее время инициирован законопроект, в соответствии с которым предусмотрено внесение изменений в ряд законодательных актов, в том числе в Закон «О защите прав потребителей» в части соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора, в том числе потребителями – физическими лицами, ввиду этого полагаем, что отсутствует необходимость внесения изменений в НП в указанной части.
Внимание!
Адвокатская контора Закон и Право, обращает ваше внимание на то, что данный документ является базовым и не всегда отвечает требованиям конкретной ситуации. Наши адвокаты готовы оказать вам помощь в юридической консультации, составлении любого правового документа, подходящего именно под вашу ситуацию.
Для подробной информации свяжитесь с Юристом / Адвокатом, по телефону; +7 (708) 971-78-58; +7 (700) 978 5755, +7 (700) 978 5085.
Адвокат Алматы Юрист Юридическая услуга Юридическая консультация Гражданские Уголовные Административные дела споры Защита Арбитражные Юридическая компания Казахстан Адвокатская контора Судебные дела
