Иск о защите прав потребителя, взыскании убытков и компенсации морального вреда

В районный суд №2 Алмалинского

 района города Алматы

Истец:АГ.Т.дата рождения: 23.03.1976 г.

ИИН: ...Адрес проживания: Алматинская

область, К.район, с. И., уч. кв. .., уч. 646Телефон: +7 775 ...

Ответчик:ТОО «Стоматологическая клиника SA»

БИН: ...в лице директора За А.ИИН......Юридический адрес:

 г. Алматы,

Алмалинский район, пр. С..., д. 534/92, Н.П. 193

ИСК

о защите прав потребителя, взыскании убытков и компенсации морального вреда

26 июля 2024 года истец обратилась в стоматологическую клинику ТОО «SA» на консультацию к врачу-хирургу УНА по вопросу установки зубного импланта и произвела оплату услуг в размере 260 000 тенге, что подтверждается фискальным чеком.

02 августа 2024 года истцу была проведена операция по наращиванию костной ткани и установке импланта. Операция проводилась врачом У Н.А. и длилась более четырёх часов.

В ходе проведения операции были допущены грубые нарушения организации медицинской помощи. По наблюдениям истца ассистенты роняли медицинские инструменты, врач покидал кабинет во время операции в поисках необходимых материалов, что свидетельствует о ненадлежащей подготовке к проведению хирургического вмешательства и нарушении санитарных требований.

После операции у истца возникли осложнения, включая:

• сильную отёчность;

• длительно незаживающую рану;

• сильную боль в соседнем здоровом зубе;

• головные боли;

• повышение артериального давления;

• головокружение и тошноту;

• образование гематомы на лице;

• нарушение питания и снижение трудоспособности.

09 августа 2024 года истцу были сняты швы.

22 августа 2024 года истец повторно обратилась в клинику с жалобами на сильную боль. Врач сообщил, что соседний зуб поврежден, а установленный имплант подлежит удалению, поскольку был установлен неправильно и его размер оказался неподходящим.

24 августа 2024 года имплант был удалён, после чего проведена повторная костная пластика.

05 сентября 2024 года истцу были сняты швы.

15 ноября 2024 года была проведена повторная операция по установке импланта, продолжавшаяся более трёх часов, однако и данная операция оказалась неудачной, поскольку у истца вновь возникла сильная отёчность и воспаление.

12 декабря 2024 года в ходе консультации было установлено, что повторная имплантация также проведена неудачно. Врач У Н.А. предложил обратиться к другому хирургу — Л Ю.К., пообещав проведение бесплатной операции по установке импланта и коррекции десны.

26 декабря 2024 года истец обратилась на консультацию к врачу Л Ю.К., который после проведения рентгенологического исследования составил план лечения стоимостью 975 000 тенге. С данным планом лечения был согласен врач У Н.А.

Л Ю.К. указал на наличие воспалительного процесса и рекомендовал удалить имплант с последующим ожиданием 6 месяцев до проведения дальнейшего лечения.

В тот же день врач У Н.А. удалил имплант и сообщил о необходимости ожидания указанного срока.

30 мая 2025 года истец вновь обратилась на консультацию к Л Ю.К., где был выполнен новый рентгенологический снимок. По результатам обследования было установлено, что второй зуб уже не подлежит имплантации вследствие разрушения костной ткани, возникшего в результате трёх неудачных операций.

Врач Л Ю.К. отказал в дальнейшем лечении.

В тот же день истец обратилась к врачу У Н.А., однако в дальнейшем лечении ей также было отказано. Альтернативные варианты лечения предложены не были. Истцу было предложено обращаться в суд.

Истец также обращалась к директору ТОО «SA» Зу А., однако вопрос урегулирован не был.

Кроме того, в ходе лечения истцу была занесена инфекция, что привело к длительному медикаментозному лечению. На протяжении всего времени истца беспокоили головные боли и общее ухудшение состояния здоровья, что существенно снизило качество её жизни.

31 мая 2025 года истцом было получено медицинское заключение, согласно которому рекомендовано:

1.     проведение костной пластики зуба;

2.     лечение десны в области зуба 1.2;

3.     повторная диагностика и планирование имплантации зуба 1.1;

4.     контроль состояния зуба 1.2.

В целях установления качества оказанной медицинской помощи была проведена судебная экспертиза.

Согласно заключению эксперта №02-450, выполненному Республиканской палатой судебных экспертов Республики Казахстан, установлено, что медицинские услуги, оказанные истцу в ТОО «SA», были выполнены с нарушением медицинских стандартов и требований, что привело к развитию осложнений и необходимости проведения дополнительного лечения. Указанное экспертное заключение подтверждает наличие причинно-следственной связи между действиями сотрудников ответчика и причинённым вредом здоровью истца.

Для определения стоимости дальнейшего лечения истец обратилась в стоматологическую клинику GD, где стоимость необходимого лечения была определена в размере 1 413 000 тенге.

 Несмотря на неоднократные обращения, клиника «SA» отказалась устранить последствия некачественного лечения, вернуть уплаченные денежные средства и предоставить медицинскую документацию.В адрес ответчика были направлены досудебные претензии посредством АО «Казпочта», однако ответ на них получен не был. Таким образом, услуги были оказаны ненадлежащего качества, что повлекло причинение вреда здоровью истца и имущественные убытки.

Истцом понесены судебные и иные расходы на сумму 974 735 тенге.

Согласно статье 7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение услуги надлежащего качества и безопасной для жизни и здоровья.

В соответствии со статьей 30 указанного Закона, в случае оказания услуги ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения причиненных убытков.

Согласно статье 9 Закона «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме.

Согласно Кодексу Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», медицинские организации обязаны оказывать медицинскую помощь в соответствии с клиническими протоколами и медицинскими стандартами.

В соответствии с Приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 24 февраля 2023 года №31 «Об утверждении стандарта организации оказания стоматологической помощи в Республике Казахстан», стоматологическая помощь должна оказываться с соблюдением медицинских стандартов, требований безопасности и клинических протоколов.

Несоблюдение данных требований свидетельствует о нарушении стандартов оказания медицинской помощи.

Согласно статье 68 ГПК РК, доказательствами по делу являются любые сведения о фактах, на основании которых суд устанавливает обстоятельства дела.

В соответствии со статьей 91 ГПК РК, заключение эксперта является доказательством по делу.

Представленное истцом заключение эксперта №02-450 Республиканской палаты судебных экспертов подтверждает ненадлежащее оказание медицинской помощи со стороны ответчика и наличие причинно-следственной связи между действиями медицинских работников клиники и наступившими последствиями.

Согласно статье 951 Гражданского кодекса Республики Казахстан, моральный вред подлежит компенсации в денежной форме.

Прошу суд:

1.     Взыскать с ответчика в пользу истца  стоимость оплаченных, но оказанных ненадлежащего качества услуг в размере  260 000 тенге.

2.     Взыскать с ответчика в пользу истца  расходы на необходимое последующее лечение в размере  1 413 000 тенге.

3.     Взыскать с ответчика в пользу истца  компенсацию морального вреда в размере — 1 000 000 тенге.

4.     Взыскать с ответчика в пользу истца  судебные расходы в размере — 974 735 тенге.

Истец: АГ.Т. в лице СА.А. подписано ЭЦП

Внимание!   

       Адвокатская контора Закон и Право, обращает ваше внимание на то, что данный документ является базовым и не всегда отвечает требованиям конкретной ситуации. Наши адвокаты готовы оказать вам помощь в юридической консультации,  составлении любого правового документа, подходящего именно под вашу ситуацию.   

     Для  подробной информаций свяжитесь с Адвокатом / Юристом, по телефону; +7 (708) 971-78-58; +7 (700) 978 5755, +7 (700) 978 5085.  

Адвокат Алматы Юрист Юридическая услуга Юридическая консультация  Гражданские Уголовные Административные дела споры Арбитражные Юридическая компания Казахстан контора Судебные дела