Тұтынушылардың бұзылған құқықтарын қорғау және қалпына келтіру тәсілдері
"Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" заңда, сондай-ақ шартта дайындаушының (Орындаушының, сатушының, уәкілетті ұйымның немесе уәкілетті дара кәсіпкердің, импортердің) міндеттемелерді бұзғаны үшін жауаптылығы көзделуі мүмкін. Заңда не тұтынушымен жасалған шартта көзделген дайындаушының (Орындаушының, сатушының, уәкілетті ұйымның немесе уәкілетті дара кәсіпкердің, импортердің) жауаптылығының мұндай шарттарын сот кейіннен осы адамдар арасында туындаған дауды шешу кезінде ескеруге тиіс. Дайындаушының (Орындаушының, сатушының, уәкілетті ұйымның немесе уәкілетті дара кәсіпкердің, импортердің) құқықтарын бұзуына байланысты тұтынушыға келтірілген залалдар, заңда жауапкершіліктің шектеулі мөлшері белгіленген жағдайларды қоспағанда, толық көлемде өтелуге жатады. Бұл ретте залалдар заңда немесе шартта белгіленген тұрақсыздық айыбынан (өсімпұлдан) тыс өтелетінін ескеру қажет, тұрақсыздық айыбын төлеу және залалдарды өтеу тұтынушының құқығын бұзған адамды тұтынушы алдындағы өзіне жүктелген міндеттемелерді заттай орындаудан босатпайды.
Тұтынушылардың бұзылған құқықтарын қорғау және қалпына келтіру тәсілдері
Залалдар деп бұзылған құқықты қалпына келтіру үшін құқығы бұзылған, өндірген немесе өндіруге тиіс тұтынушының шығыстары, оның мүлкінің жоғалуы немесе бүлінуі (нақты залал), сондай-ақ егер оның құқығы бұзылмаса, тұтынушы азаматтық айналымның қалыпты жағдайында алатын алынбаған кірістері (жоғалған пайда) түсінілуі керек. Егер тұтынушының құқығын бұзған тұлға нәтижесінде кірістер алса, тұтынушы басқа шығындармен қатар осындай кірістерден кем емес мөлшерде жоғалған пайданы өтеуді талап етуге құқылы. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы дауларды қарау кезінде, егер оның кемшіліктерін сатушы ескертпесе, сапасыз тауарды сату кезінде сатушыға қойылатын талаптардың түрін таңдау құқығы тұтынушыға тиесілі екенін ескеру қажет. Бұл ретте тұтынушы техникалық жағынан күрделі тауарды ауыстыруды талап етуге не сатып алу-сату шартын орындаудан бас тартуға және мұндай талаптар тұтынушыға берілген күннен бастап он бес күн ішінде қойылған жағдайда, тауардың сапасына қойылатын талаптардан ауытқулар қаншалықты елеулі болғанына қарамастан, тауар үшін төленген ақшалай соманы қайтаруды талап етуге құқылы. Тұтынушыға моральдық зиянды өтеу туралы мәселені шешкен кезде талап қоюды қанағаттандыру үшін тұтынушының құқықтарын бұзудың белгіленген фактісі жеткілікті шарт болып табылады. Моральдық зиянды өтеу мөлшерін айқындау кезінде сот мүліктік зиянды өтеу мөлшеріне немесе тұрақсыздық айыбын өндіріп алуға жататын сомаға тәуелсіз болады. Әрбір нақты жағдайда тұтынушыға берілетін моральдық зиянның өтемақысының мөлшерін сот тұтынушыға келтірілген моральдық және физикалық азаптың сипатын ескере отырып, парасаттылық, әділеттілік қағидатын негізге ала отырып айқындауға тиіс. "Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Заңның 21-бабының талаптарына сәйкес сатушының (дайындаушының, Орындаушының) Қазақстан Республикасының Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген оның құқықтары мен заңды мүдделерін бұзуы салдарынан тұтынушыға келтірілген моральдық зиян, егер сатушының (дайындаушының, Орындаушының) кінәсі болған кезде, Егер өзгеше болса, сот айқындайтын мөлшерде өтелуге тиіс Қазақстан Республикасының заңдарында көзделмеген. Тұтынушының моральдық зиянды өтеу туралы талаптарын шеше отырып, соттар дауды дұрыс шешу үшін маңызы бар мән-жайларды, сондай-ақ келтірілген моральдық азаптың ауырлығын субъективті бағалауды, тұтынушыға келтірілген моральдық және физикалық азаптың дәрежесін көрсететін объективті деректерді ескеріп, талапкердің қандай азап шегкенін және олар нақты нені білдіргенін анықтады. Жалпылау соттар парасаттылық пен әділеттілік талаптарына сүйене отырып, моральдық зиянды өтеу мөлшерін дұрыс анықтағанын көрсетті. Қорытындылауға ұсынылған істерді талдау барысында моральдық зиянды өтеу туралы мәселе қойылған тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы іс жүзінде барлық талап-арыздар бойынша, моральдық зиянды өтеуді өндіріп алу бөлігінде талап-арызды қанағаттандырудан бас тартуды талапкердің мүліктік құқықтарын бұзуға жол берілгендігіне түрткі болған Павлодар облысының соттарын қоспағанда, соттар мұндай талапты қанағаттандырғаны анықталды, бұл 951-баптың 4-тармағына сәйкес АК моральдық зиянды өтеуді болдырмайды. Павлодар облысы соттарының мұндай құқықтық ұстанымы даулы болып көрінеді, өйткені АК-нің 951-бабының 4-тармағында "заңнамалық актілерде көзделген жағдайларды қоспағанда" деген ескертпе бар, ал "тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Заңның 21-бабында сапасыз тауарларды, көрсетілетін қызметтерді өткізу нәтижесінде тұтынушының құқықтары бұзылған жағдайда моральдық зиянның орнын толтыру мүмкіндігі тікелей көзделеді.
Назар аударыңыз!
«Заң және Құқық» адвокаттық кеңсесі, бұл құжаттың жалпылама екендігіне және нақты сіздің жағдайыңыздың талаптарына сәйкес келмеуі мүмкіндігіне көңіл бөлуіңізді сұрайды. Біздің заңгерлер сіздің нақты жағдайыңызға сәйкес келетін кез келген құқықтық құжатты әзірлеп көмектесуге дайын.
Қосымша ақпарат алу үшін Заңгер/Адвокат телефонына хабарласуыңызға болады: +7 (708) 971-78-58; +7 (700) 978 5755, +7 (700) 978 5085.
Адвокат Алматы Заңгер Қорғаушы Заң қызметі Құқық қорғау Құқықтық қөмек Заңгерлік кеңсе Азаматтық істері Қылмыстық істері Әкімшілік істері Арбитраж даулары Заңгерлік кеңес Заңгер Адвокаттық кеңсе Қазақстан Қорғаушы Заң компаниясы
